よくあるご質問

各種お手続きについて

  1. 通帳、印鑑、キャッシュカードをなくしたら？
  2. 印鑑を変更したいのですがどうすればいいですか？
  3. 引越しして住所が変わりましたがどうすればいいですか？
  4. 結婚して姓がかわりました。手続はどうすればいいですか？
  5. キャッシュカードの暗証番号を忘れたら？
  6. キャッシュカードの暗証番号を変えたいのですがどうすればいいですか？
  7. 暗証番号を何回か間違え、キャッシュカードが使えなくなったら？
  8. 口座開設のとき、必要なものは何ですか？
  9. 取引店を変更したいときは？

店舗・ATMについて

  1. 平日忙しくて、資産運用や住宅ローンの相談ができないのですが・・・
    土日に相談をできる店舗はありますか？
  2. 「引き出し手数料」が無料の提携金融機関はどこですか？
  3. 振込む先がいつも同じなのですが毎回ATMに入力するのが手間です。何か良いやり方はありますか？
  4. ATMでも定期預金の預入れができるのですか？

商品・サービスについて

  1. インターネットバンキングについて教えてください。
  2. 年金の手続きなどについて詳しく知りたいのですが？


通帳、印鑑、キャッシュカードをなくしたら？
  1. すぐに、お取引店にご連絡ください。通帳・キャッシュカードが悪用されないようお手続きいたします。
  2. その後、ご本人を確認できる公的証明書（運転免許証やパスポート等）とお届け印鑑（印鑑紛失の場合は、新しいお届印鑑）をお取引店へご持参ください。
  • 「紛失届」の提出と、通帳等の再発行や改印などのお手続きが必要となります。
  • なお、通帳・キャッシュカードの再発行手数料1,050円がそれぞれ必要となります。
印鑑を変更したいのですがどうすればいいですか？
お取引店 で印鑑変更のお手続きをお願いします。
〈お手続きに必要なもの〉
  • 現在のお届け印鑑
  • 新しいお届け印鑑
  • すべての通帳・証書
  • ご本人を確認できる公的証明書（運転免許証、健康保険証等）
引越しして住所が変わりましたがどうすればいいですか？
  1. お取引店またはお引越し先の最寄りの支店で住所変更のお手続きをお願いします。

    2. 〈お手続きに必要なもの〉

    • お届け印鑑
    • すべての通帳・証書

    ※お取引内容により新しいご住所を確認できる公的証明書（住民票など）が必要となる場合があります。

  2. 個人のお客様でインターネットバンキングをご契約頂いている方は、インターネットバンキングでの住所変更のお手続きができます。

    3. なお、各種ローン・当座預金・外貨預金・財形預金・マル優・マル特または投資信託のご利用いただいている場合は、 インターネットバンキングでのお手続きができませんので お取引店 窓口へお申込みください。

結婚して姓がかわりました。手続はどうすればいいですか？
お取引店 で氏名変更のお手続きをお願いします。
〈お手続きに必要なもの〉
  • お届け印鑑

    • なお、併せてお届印鑑もご変更される場合は、新しいお届け印鑑が必要となります。

  • キャッシュカード
  • すべての通帳・証書

※お取引き内容によりお名前を確認できる公的証明書（戸籍謄（抄）本等）が必要になる場合があります。

キャッシュカードの暗証番号を忘れたら？
暗証番号をお知らせすることはできませんので、この場合は、 お取引店 でキャッシュカード再発行のお手続が必要となります。
〈お手続きに必要なもの〉
  • キャッシュカード
  • 通帳
  • お届け印鑑

    • ※なお、キャッシュカードの再発行手数料1,050円が必要となります。

キャッシュカードの暗証番号を変えたいのですがどうすればいいですか？
  1. ATMのボタンを使い新旧の暗証番号を入力することで変更ができます。
  2. 暗証番号をお忘れになられた方は、お取引店でキャッシュカード再発行のお手続が必要となります。
暗証番号を何回か間違え、キャッシュカードが使えなくなったら？
暗証番号を間違えて使用できなくなったときは、新しくカード再発行をさせていただきますので 使用できなくなったカードとお届け印を お取引店 にお持ちください。
なお、カードの再発行時には手数料1,050円が必要となります。
口座開設のとき、必要なものは何ですか？
以下のものをお持ちになって、窓口までおこしください。
〈お手続きに必要なもの〉
  • ご印鑑
  • ご本人を確認できる公的証明書（運転免許証、健康保険証等）
取引店を変更したいときは？
現在のお取引店、今後新しくご利用いただく支店のどちらでもお手続きできます。
〈お手続きに必要なもの〉
  • すべての通帳・証書
  • すべてのキャッシュカード
  • お届け印鑑
  • 新しいご住所を確認できる公的証明書（同時に住所も変更する場合）

※ご本人を確認できる書類（運転免許証、健康保険証等）が必要になる場合があります。

平日忙しくて、資産運用や住宅ローンの相談ができないのですが・・・
土日に相談をできる店舗はありますか？
東北銀行では以下の店舗で土日も対応しております。
【とうぎん夢プラザ】
相談事項：資産運用、年金、保険、住宅ローン、等
営業日時：土曜日、日曜日10:00〜17:00（平日9:00〜19:00）
【ときわ台支店】
相談事項：住宅ローン
営業日時：日曜日10:00〜17:00（平日9:00〜15:00／土曜日は営業しておりません。）

くわしくは、 こちら をご覧ください。
「引き出し手数料」が無料の提携金融機関はどこですか？
みちのく銀行・セブン銀行・イオン銀行です。それぞれのＣＤ・ＡＴＭからお引き出し手数料が無料（*）でご利用できます。

*ご利用の時間帯によって時間外手数料がかかりますので、くわしくは こちら をご覧ください。
振込む先がいつも同じなのですが毎回ATMに入力するのが手間です。何か良いやり方はありますか？
以下のサービスがありますのでご利用ください。
  • 振込みカード

    • 振込先の入力操作が不要となります。ATMで発行します。振込先ごとにカードが必要です。

  • 振込み通帳

    • 複数の振込先について、登録可能です。窓口でお手続きが必要となります。

  • ICキャッシュカード

    • 振込先情報を10件まで登録することができます。従来のように振込先毎に振込みカードを持つ必要はありません。 ICチップ内に登録した振込先情報を利用した振込みは、当行のIC対応ATMのみでご利用できます。

ATMでも定期預金の預入れができるのですか？
できます！さらに、ATMで定期預金のお預入れをしていただきますと、窓口に比べ0.05%金利が上乗せとなります。
また、インターネットバンキングでも同様のサービスを行っておりますので、ご利用ください。
インターネットバンキングについて教えてください。
インターネットバンキングについてのご質問は、 こちら のページをご覧ください。
インターネットバンキング専用のQ&Aを用意しております。
年金の手続きなどについて詳しく知りたいのですが？
年金専門の担当者が疑問にお応えします。 また、社会保険労務士による 無料年金相談会 も開催しておりますので、 お取引店 へお気軽にご連絡ください。